본문내용 바로가기

KYOBO 교보문고

교보문고 복면책왕
[고정] 2022 다이어리
무료 웹소설 보기
  • 교보인문학석강-고인석 교수
  • 윤동주문학기행
  • 교보아트스페이스
POD

경험경제 시대 디지털 고객경험이 승패를 좌우한다 (컬러판)

정상희 지음 | 부크크(Bookk) | 2021년 01월 14일 출간
클로버 리뷰쓰기
  • 정가 : 13,500원
    판매가 : 13,500 [0%↓ 0원 할인]
  • 통합포인트 :
    [기본적립] 400원 적립 [3% 적립] 안내
  • 추가혜택 : 카드/포인트 혜택 안내 도서소득공제 안내 추가혜택 더보기
  • 배송비 : 해당 도서 포함 만원이상 구매시 무료 배송비 안내
  • 예상출고일 : 12월 06일 출고 예정
    양장도서 예상출고일보다 2-3일 추가 기간소요 배송일정 안내

본 상품은 주문 후 제작되는 맞춤도서입니다.
주문 기간에 따라 도서 출고일은 최소 3일에서 최대 8일이 소요됩니다.

취소/반품에 대한 안내(필수)
POD도서는 고객 주문 후 제작되는 도서로, 단순변심 및 착오로 인한 취소, 반품이 절대 불가하니 이점 반드시 유의하여 주시기 바랍니다.

상품상세정보
ISBN 9791137231207
쪽수 176 쪽
크기 152 * 225 mm
  • * POD도서는 도서를 전자파일로 보유하고, 주문 시 책의 형태로 인쇄/제본되는 도서입니다. 디지털 데이터로 제작하므로,
     출판사에서 제작한 일반도서와는 차이가 있을 수 있습니다. (전자 파일은 별도로 제공되지 않습니다)
  • * POD도서는 주문 후 제작이 진행되므로, 실제 배송까지는 시일이 소요됨을 양해부탁드립니다.
  • * POD도서는 판매자가 지정한 형태로 판형과 제본, 칼라와 흑백 등의 인쇄가 이루어집니다.
  • * POD도서의 판매 가격은 제작단가의 조정에 의해 변동될 수 있습니다.
  • * POD도서는 별도의 부록이 제공되지 않습니다.

책소개

경험경제 시대에 그들은 이미 전통적인 소비자가 아니다.
그렇기 때문에 기업도 바뀌지 않으면 디지털 파워 고객이 원하는 눈높이의 경험 가치를 제공할 수 없다.
디지털 시대에 고객 경험은 이미 디지털 고객 경험과 동일한 용어가 되어 가고 있다.
80%이상의 소비자들이 오프라인 매장에서 모바일 활용한 상품 검색, 가격 비교 등을 통해 그들의 구매 전 영역에 디지털을 활용하고 서로 연결되어 있다. 고객을 이해 한다는 것은 과거 보다 힘든 일이 되었다.
그래서 현실적으로 실행 가능한 디지털 고객 경험 요소를 소개 하였고 산업과 기업에 접목하였다.
개인화를 넘어선 초개인화와 비대면 시대 스스로가 탐색부터 구매까지 고객 여정을 완료해야 하기 때문에 즐거움과 몰입이라고 하는 플로우 경험이 반드시 충족시켜 줄 필요가 있다.
지금까지 대다수 기업은 ERP, CRM 등 이미 발생한 결과를 말해주고 있는 운영정보(O-data) 기반 고객 경험 최적화를 시도하였으나,
앞으로는 경험정보(X-data)를 추가하여 X+O의 연계를 통해 고객 경험 최적화를 시스템적으로 자동화 하고 결국에는 기업의 문화 화해야 한다.

저자소개

저자 : 정상희


경영학 박사, 국가공인경영지도사
(현) SAP 코리아 DTO 솔루션 컨설턴트
(사) 한국벤처혁신학회 이사
(전) 뉴욕주립대 MBA 동문부회장
SK Supex상 수상(2006년), SAP CEO Best PM Award,
SK CEO Award(2010년) 등 다수
현대 삼호중공업 프로세스 혁신 및 전사적 자원관리 프로젝트 PM
태광 산업 한국 및 중국 PI 및 전사적 자원관리 프로젝트 PM
SK에너지 한국 및 글로벌 고객전략 및 CRM 구축 PM
SK E&C 콜센터 구축 PM
한국 엡손 CRM 전략 및 구축 PM
한국수자원공사 고객전략 컨설팅
아주그룹 5개사 고객 전략 및 CRM 구축 PM
현대 하이스코 PI 및 ERP 구축 컨설턴트
LG IBM PI 및 ERP 구축 컨설턴트
SK 그룹 ERP 진단 프로젝트 PM
효성 그룹 고객경험 구축 컨설턴트 등 다수
국민대, 서울종합과학대학 강의 등

[주요 논문]
- 4차 산업혁명시대의 플랫폼 비즈니스 모델 비교 연구
(야놀자, 배달의 민족, 카카오 T를 중심으로)
- 온라인 쇼핑몰에서 디지털 고객 경험 요인이 구매의도에 미치는 영향
연구 (플로우 매개효과를 중심으로)
- 4차 산업혁명시대의 디지털 고객경험과 구매간 영향관계
(디지털 자기효능감의 조절된 매개효과를 중심으로)
- Types of business model in the 4th industrial revolution
(4차 산업혁명시대의 비즈니스 모델 유형)
- 디지털 고객 경험 속성이 구매에 미치는 영향
(전환 의도의 조절효과를 중심으로)
-디지털 고객경험이 브랜드 충성도 및 구매에 미치는 영향 (온라인
쇼핑몰, 카드서비스, 화장품, 모바일폰의4개 상품군을 중심으로)
- 온라인 쇼핑몰에서 디지털 경험요인이 구매의도에 미치는 영향 연구
- Customer journey in the digital age(디지털 시대의 고객여정)
- Moderating Effects of Age Groups on Digital Customer
Experience and Purchase(연령대에 따른 디지털경험만족이 구매
에 미치는 영향)
- A Study on the Influence of Digital Experience and Purchase
in the 4th Industrial Revolution
- Influential Factors of Digital Customer Experiences
on Purchase in the 4th Industrial Revolution Era (Focusing on
Moderated Mediating Effects of Digital Self Efficacy)

목차

머리말 5

제1장 경험경제 시대의 도래 8
   왜 경험경제 시대인가 9
   고객 경험의 이해와 고객 여정의 변화 15
   디지털 고객경험과 채널 25
   4차 산업혁명 시대와 디지털 고객경험 42
  
제2장 왜 디지털 고객경험이 중요한가 51
   디지털 시대 고객 여정의 변화 52
   산업별 디지털 경험과 고객 사례 97
       
 제3장 디지털 고객경험 설계를 어떻게 할까140
   고객 여정 설계 141 
   디지털시대 마케팅 4P Mix 변화 145
   개인화 및 플로우 154
   X+O 결합통한 지능형 기업설계 162

작가의 말  172

Klover 리뷰 (1)

구매하신 책에 Klover 리뷰를 남겨주시면 소정의 포인트를 적립해 드립니다. 안내

리뷰쓰기
10.0 /10
좋아요
잘읽혀요
정독해요
기발해요
유용해요
기타
  • sk**o143
    2021-03-17 02:23:03.366
    총 4 중
    4
    구매 유익해요
    이런 시대적 트랜드를 읽어야 성공하겠어요
이전 다음

북로그 리뷰 (0) 전체보기 쓰러가기

바로가기